开封：加大营业厅视频监控力度 促营业窗口服务提升

日前，开封供电公司实行窗口服务质量集中管控，着重对营业厅窗口的劳动纪律、营业员仪表、窗口管理、服务态度、营业环境、视频监控设备等方面进行远程视频监控巡查，发现问题及时截图，下发至所属供电所，整改督办，进一步规范服务行为，强化服务意识，增强服务能力，提高服务水平。                   

省公司已将营业场所视频监控可用率纳入营销绩效考核，公司营销质量管控班针对网络带宽不足，影响视频连通及存储的异常，及时与信通中心协调沟通，首先对各供电营业场所视频监控设备运行情况进行巡查，其次建立日监控机制，时时关注视频监设备运行情况，及时统计存在的问题，排除查找故障原因，协调督促落实整改，提升营业场所视频监控设备应用率。进一步增强营业窗口人员“你用电，我用心”的服务理念。

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现在，开封市供电公司郊区10个营业网点已实现12个视频终端的在线监控，为落实服务窗口实时监控机制，确保营业场所视频监控，营销质量管控班不断加强经营场所视频监控硬件设备运行维护及网络通道的协调工作，力促视频监控可用率提升。为全面促进优质服务和提升“国网品牌”美誉度起到了一个督促作用。