长久以来，在处理租借车投诉时，泸州市运管局出租办都要面对“公说公有理，婆说婆有理”的局面，常常是最终难以判断。昨天，记者从市运管局出租办了解到，1月31日，出租办首次使用车内摄像头监控录像处理了一起乘客投诉。 一起投诉 乘客的哥各执一词 乘客：司机抽烟、甩客、出言不逊 据这起投诉的当事人之一、乘客方吴女士介绍，1月30日晚，她8岁的女儿小丽（化名）在同学家玩得比较晚，回来时候现已快晚上9点了，所以同学的家长亲身送她上了租借车，记下了车牌号川E2694G，并给吴女士打了电话。“女儿是在维多利亚小区附近上的车，家坐落石马沟菜市场。当时同学家长还特意叮咛租借车司机必定要将孩子送到菜市场，家长会在那里等她。” 吴女士说，成果当天她在楼下等了很久，才接到现已浑身被雨淋湿的女儿。女儿通知她，上车后，同学的家长在记车牌号时，司机就很不高兴，“他说‘还抄我车牌，把你卖了’，吓得我不敢说话，后来他在车里抽烟，我也不敢吭声”。 更让吴女士生气的是，本来说好的送到石马沟菜市场，却由于后来司机拼载了另一位乘客，而提早在刺园路一段路口让女儿下了车，害得女儿孤身在雨夜走了很远的路。 司机：别人先上、没有抽烟、没有甩客 当晚，吴女士在网上发帖，讲述了女儿的遭受，并在1月31日一早致电市交通运输局运政效劳监督电话96515，投诉了川E2694G号租借车的夜班司机，记者也一起跟进进行了采访。 接到吴女士投诉后，市运管局租借办负责人敏捷联系上川E2694G地点的康泰公司负责人及当班司机，并请求该租借车暂停营运，承受查询。 随后，租借办作业人员和夜班司机进行了说话，却得到了彻底不一样的说法。该夜班司机表明，当天小丽上车前，车上就现已有别的乘客；让小丽在刺园路一段路口下车，也是事前和小丽进行了商议的。此外，关于抽烟等的投诉，他也矢口否认。 “咱们常常面临这么的情况，乘客和驾驶员说的不一样，这时，咱们常常苦于没有依据，需求长期向驾驶员做作业，致使处理成果无法及时出来。”市租借办作业人员通知记者。 监控为证 出租车司机在说谎 一起投诉，乘客和租借车驾驶员各不相谋，该怎么处置？经查询，川E2694G租借车在上一年年末已装置车内摄像头及3G视频监控，调出当天的监控录像就能水落石出。 在康泰公司负责人、市租借办作业人员、夜班司机等在场的情况下，咱们调出了当天的监控录像。录像中，能够看到小丽同学的家长到车后检查车牌号，也能够看到小丽上车时车上并没有别的乘客；摄像头也明晰地拍下了夜班司机抽烟的容貌；小丽也的确是在刺园路一段被司机“建议”下了车。 看到这儿，夜班司机再无话可说了。据租借办负责人介绍，该夜班司机归于代班驾驶员，现在现已被列入我市租借车职业黑名单，不能再从事租借车驾驶员作业。川E2694G号租借车也被请求停运整改，该车白班、夜班驾驶员均需承受相应的学习训练和处理。 市租借办从接到乘客投诉处处理出成果，仅用了不到半天时刻，由于依据充沛，被处分的驾驶员也只能乖乖受罚。据了解，这是我市租借车装置摄像头和3G视频监控以来，初次经过监控录像处理乘客投诉。 如何投诉 可以通过三种渠道 市出租办主任李伟表示，目前我市有租借车1494辆，触及驾驶员4000多人，虽然相关主管部门、企业一直在强化办理，但仍免不了会出现各式各样的效劳质量疑问。关于乘客的反应，只需有投诉，租借办就会有专人跟进查询。 “希望市民，特别是网友能理性地看待泸州的租借车职业，咱们从来不避讳存在的疑问，但也期望咱们看到这个职业好的当地。咱们也有许多优异的驾驶员，有许多拔刀相助、拾金不昧、乐于助人的案例。”李伟说。 推荐阅读：图威安防主要安装销售：泸州视频监控系统、智能一卡通系统、智能公共广播系统、楼宇对讲系统、防盗报警系统、安检探测系统、智能停车场收费系统、自动门控制系统、综合布线系统、电子巡更系统、家居智能化系统、门禁考勤系统、监控摄像机系列、数字硬盘录像机系列等产品。 本报提醒市民，目前对出租车进行投诉主要有三种渠道：1、 前亲自往市运管局出租办，地址： 龙马潭区大通路8号；2、拨打24小时运政监督电话：96515；3、拨打市运管局出租办投诉电话：2590603。 |
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